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Castillo y Gil Abogados. "Derecho de los consumidores: cambio y devolución"

Devolucion cambio


Pasadas las navidades, y después de ver los regalos, ya sea porque alguno de ellos no es de nuestro agrado, o porque presenta algún tipo de avería, muchos tendremos que efectuar cambios o devoluciones. En esta publicación ofreceremos una serie de recomendaciones al respecto que nos ayudarán a enfrentarnos a este tipo de situaciones.

A este respecto, los problemas más habituales giran en torno a la obligación por parte del establecimiento de reintegrar el dinero si el consumidor decide devolver el producto adquirido, a los plazos para poder realizar un cambio o una devolución, o las dudas referentes a las garantías de los productos. De esta manera queremos recordar a nuestros lectores sus cuáles son sus derechos.

Los comercios estarán obligados a devolver el importe del artículo o a cambiarnos el producto cuando así lo publiciten. Dicha información la podemos encontrar en el establecimiento y en la misma factura, por lo que siempre es aconsejable conservarla e informarse antes de la compra sobre estas posibilidades.

También es aconsejable que preguntemos siempre en qué forma se puede efectuar el cambio o devolución del producto. Debemos conocer la política de cambios y devoluciones, ya que algunos comercios establecen que la devolución se efectúe en forma de “vale”, canjeable por otro producto del mismo establecimiento. No siempre figura en el mismo la fecha o el plazo para poder canjearlo, por lo que aconsejamos preguntarlo en el establecimiento o exigirlo por escrito. En todo caso, dicho plazo no debe ser razonable, no imposibilitando su ejercicio.

En cuanto al precio que deba aplicarse a la devolución si el producto se encuentra rebajado, el precio exigible por el consumidor es el precio por el que se adquirió el producto en su momento y no el actual que pueda marcar el establecimiento por encontrarse en rebajas.

Muchos comercios no permiten que los artículos adquiridos para regalo de Reyes sean devueltos días después aprovechando el descuento de las rebajas. Esta práctica permite a los consumidores tener el mismo producto, beneficiándose del descuento de las rebajas. Muchos establecimientos la combaten impidiendo que los consumidores la lleven a cabo, alegando en el momento de la devolución que el artículo se retira momentáneamente de la venta al público para atender a las peticiones de reserva.

Respecto a las garantías, resulta habitual encontrarse con el plazo de garantía limitado a un año, y por ello queremos recordar que el plazo de la garantía legal es de dos años en productos nuevos. En este sentido, el comerciante responderá de cualquier falta de conformidad del producto en el plazo de dos años, aunque para ello podrá exigir el ticket o factura de compra.

Con relación a la exigencia por los establecimientos del embalaje original, en el caso de los productos defectuosos, la Ley de Garantías establece la posibilidad de reparar el producto o bien de sustituirlo por uno nuevo, pero en ningún caso nos podrán exigir que entreguemos el producto en su embalaje original.

En el caso de compras a distancia, bien sea por Internet, catálogo o teléfono, el plazo para poder devolver el producto adquirido es de 14 días naturales, debiéndose tener en cuenta los posibles gastos accesorios que podría tener que abonar el consumidor por dicha devolución, unos gastos que deben venir reflejados en las condiciones de compra del producto.

Por último, queremos recordar que, ante cualquier problema que podamos tener, debemos exigir la hoja de reclamaciones que todo establecimiento debe tener a disposición del consumidor y facilitar a quien lo solicite.

Si necesitas asesoramiento legal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

C/ Drago, número 16, 1º planta - 722-113-130 y 618-012-877

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