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La compañía del agua Aqualia maltrata a los guienses

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aqualiaguia

Un vecino de esta localidad nos ha contado a Ciudaddeguia.com lo que le ha ocurrido con la compañía que gestiona en régimen de monopolio el suministro de agua en la ciudad.

Hace unos meses recibe un recibo de agua de más de 1.200 euros. La factura la recibió el 31 de agosto, pero el consumo se refería al periodo 2 de junio al 3 de agosto.

Es evidente que tal cantidad de euros requiere un consumo de agua absolutamente anormal en una casa particular, pero nadie de la compañía se dignó a avisar al ciudadano afectado, que no se enteró de la avería en su casa hasta el 31 de agosto, es decir un mes después del último periodo de facturación, con lo que aún debía afrontar otro mes de consumo excesivo.

Y así ocurrió. El 30 de octubre recibió la factura del siguiente periodo por la cantidad de más de 700 euros.

Estamos hablando de una cifra aproximada de 2.000 euros en consumo de agua en cuatro meses. Un disparate.

Pues bien, tan pronto recibió  este ciudadano la factura de 1.200 se dirigió a Aqualia para quejarse de la falta de aviso y para pedir, lógicamente, un aplazamiento, advirtiendo que, detrás de la factura de más de 1.200 euros, vendría otra de más de la mitad, como así ocurrió.

¿Y qué le contestaron en AQUALIA?

Que lo sentían mucho, pero que solo le conceden cuatro meses de aplazamiento.

Ni con la intermediación del Alcalde de la ciudad, Pedro Rodríguez, que entendió perfectamente el problema del ciudadano, se dignó AQUALIA a ampliar el periodo de aplazamiento.

¿Pero en qué mundo viven los dirigentes de AQUALIA? ¿Realmente creen que un ciudadano medio puede afrontar en cuatro meses un golpe de esa cuantía de gasto imprevisto?

Pero ahí no quedó la cosa. El ciudadano, al toparse con ese muro llamado AQUALIA, se dirige a su banco, BANKIA, que sí que entiende su situación y le facilita un aplazamiento vía tarjeta de crédito. Tras darle las gracias a BANKIA, el ciudadano se dirige a AQUALIA para pagar la primera factura con la tarjeta de crédito y en la empresa del agua le dicen que ello no es posible, que no tienen habilitado el dispositivo de pago para ello.

Al tratarse de una empresa con implantación en otros municipios, el ciudadano en cuestión pidió poder pagarlo con tarjeta en otra sede de la empresa, o en su central, y le contestaron que ello no es posible, que tiene que abonarlo en la oficina de Guía.

O sea, que en una empresa del tamaño de AQUALIA los abonados que no domicilien los recibos en el banco, han de pagarlos en efectivo metálico. Alucinante.

Angustiado por la situación, el ciudadano tuvo que volver a BANKIA, que le ofreció otra alternativa de crédito y pagó las dos facturas al contado a AQUALIA.

No es este el único caso que se ha dado de consumos excesivos por averías con la misma respuesta de AQUALIA, pero sí que es uno paradigmático de cómo funciona esta empresa en Guía.

Lo dicho, el trato de AQUALIA a los guienses es de pena.Siquieres ver las dos facturas pincha en este enlace

3 comentarios

  • Héctor
    Héctor Viernes, 24 Noviembre 2017 14:28 Enlace al Comentario

    Yo no pagaría, y lo pondría en manos de un profesional jurídico. Porque, en definitiva, pasó por el aro por dónde ellos querían.

  • Juan Dávila-García
    Juan Dávila-García Miércoles, 22 Noviembre 2017 09:29 Enlace al Comentario

    AQUALIA, es la tercera compañía de agua de Europa y la 7ª del mundo. Y como todas estas Organizaciones tienen sus estatutos y demás documentos de constitución hecho a su manera y conveniencia, lo que constituye para los usuarios un muro infranqueable, donde las reclamaciones son siempre echadas para atrás, ya que ellos siempre tienen la razón. Este es un mal que le afecta a muchas ciudades de España. La única forma de luchar contra esta forma de proceder, es ir al Juzgado, aportando los contratos que posiblemente en la letra pequeña exista una cláusula que beneficie a la empresa y no al usuario. Otra forma de paliar estos comportamientos es apelar al consistorio para que rompa las negociaciones con la entidad. Siempre que veo un affaire como este, acuerdo en mis tiempos de joven cuando Guía recibía el agua del pozo del Cañón propiedad de doña Ramona García, madre del alcalde Rafael Velazquez, jamas tuvimos problemas con esta distinguida señora a la hora de hacer los pagos.-

  • Silvia
    Silvia Miércoles, 22 Noviembre 2017 07:26 Enlace al Comentario

    Esto es lo que pasa por los Ayuntamiento darles a las empresas privadas el monopolio nos ponen entre la espada y la pared. Aqualia necesita muchas reformas entre ellas facilitar el pago a los clientes. Y me imagino que este vecino denunciará, que yo lo ponia en manos de consumo, me iría incluso a la figura del Defensor del Pueblo, a ver si pueden hacer algo al respecto no es justo.

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